العرائش نيوز:
في إطار سعيها لتحسين جودة الخدمات الصحية ورفع مستوى تجربة المريض منذ لحظة وصوله، أصدرت وزارة الصحة تعليمات عاجلة وشاملة تهدف إلى إعادة تنظيم وتطوير وظيفة الاستقبال في جميع المؤسسات الاستشفائية.
دعت الوزارة إلى تعبئة كوادر متخصصة بشكل فوري ومستمر لضمان سلاسة عملية الاستقبال. يشمل ذلك التعيينات الدائمة أو تشكيل فرق عمل مؤقتة من داخل المستشفى، كحل سريع وجزء من خطة مرحلية تسبق تطبيق “نظام الاستقبال الموحد” المتكامل.
تركز الإجراءات على إنشاء هيكل تنظيمي واضح لنقاط الاستقبال والتوجيه، خاصة في الأقسام والخدمات ذات الكثافة المرتفعة للمرضى (مثل الطوارئ والعيادات الخارجية). وتم التشديد على ضرورة ضمان وجود موظف استقبال في كل نقطة طوال ساعات العمل الرسمية، للحد من ازدحام المرضى وتلبية استفساراتهم على الفور.
3. تعيين قيادة للإشراف والمتابعة:
لضمان نجاح التطبيق، سيتم تعيين “مدير للاستقبال” من الكوادر القيادية داخل كل مستشفى. ستكون مهامه الإشراف المباشر على فرق الاستقبال، وتقديم الدعم والتدريب المستمرين، والحرص على تطبيق الإجراءات وفقًا “للدليل الوطني لتحسين الاستقبال”، مع تقديم تقارير متابعة يومية.
شددت التعميمات على ضرورة التخصص في المهام، حيث تم استبعاد أي موظف غير مختص بشكل مباشر بوظيفة الاستقبال من هذه المهمة. ويشمل ذلك بشكل صريح عدم إشراك أفراد من خدمات خارجية مثل الأمن الخاص أو النظافة أو الصيانة في استقبال أو توجيه المرضى، لضمان دقة المعلومات وجودة الخدمة والاستمرارية.
لضمان الامتثال على نطاق واسع، طلبت الوزارة من جميع المسؤولين الإقليميين متابعة تنفيذ هذه التعليمات في المستشفيات الخاضعة لإشرافهم، وتقديم تقارير دورية إلى كل من “قسم العمل الطبي الاجتماعي” و “مديرية المستشفيات والرعاية الخارجية”.
بهذه الإجراءات، لا تسعى وزارة الصحة فقط لمعالجة فوضى تنظيمية، بل تبني أساسًا متينًا لتحول استراتيجي نحو تقديم رعاية صحية أكثر إنسانية، كفاءة، وأماناً.