العرائش نيوز:
بقلم : الطيب لخيال
رسالة موجه الي السيد المدير العام للتجاري وفا
والي السيد المدير العام للتامينات الوافا
Wafaa assistance
الموضوع : اخبار بالمعاناة مع مصالحكم
” تامينات أنجاد بلاحدود ”
أريد ان أطلعكم على هاته التجربة التي عشتها هذا الصيف
أنا من مغاربة العالم أقيم بفرنسا منذ اكتر من 35 سنة
لأول مرة أعيش تجربة لم اكن أتوقعها تعرضت سيارتي لعطب تقني ولأنها مازلت تحت ضمانة المصنع وبعد التواصل معهم في فرنسا طلبو مني إرجاع السيارة
قمت باجراءات عبر “مغرب إنجاد العالمية ” التابعة للبنك الشعبي،حيث قدموا لي الدعم المعنوي والمادي، و قاموا بإرسال السيارة الي فرنسا وتحملوا نقلي أنا وأسرتي الي المطار ومن بعدها الي فرنسا ومن مطار الوصول الي منزلي الاعتيادي
ولكن الغريب في الامر و هو موضوع امتعاضي و شكاياتي و تضلمي هو أن لدي تأمين آخر عند” انجاد بلا حدود”،التابع لوفا التيجاري وطلبت منهم المساعدة في إطار العقدة التي تربطني بهم تحت un complément d’assistance .
اتصلت بهم مرارا عبر الهاتف دون جواب ،او ابداء الاهتمام من أي مسؤول تابع لجهتكم البنكية او قام بالاتصال بي او مراسلاتي ،رغم قيامي بمراسلتهم عبر البريد الإلكتروني. و بعد طول الانتظار و الإلحاح حصلت على رد “لا يمكننا مساعدتكم لأنكم طلبت المساعدة من مغرب أنجاد العالمية”، للأسف الشديد نزل عليا كثلج و أنا في محنة من أمري ذو طابع استعجالي لا يحتمل الانتظار .
وما يحز في النفس كيف لشركة تأمين “لا تجيب زبناءها على مراسلاتهم”.
وهنا سؤالي موجه إليكم : “هل من الطبيعي أن إدارتكم ونحن في سنة 2025، أن لاتعطي ايجابات كتابية عبر البريد الالكتروني او عبر التواصل الهاتفي ،أم هو أعمال و تقصير و لا مبالاة بقيمة الزبون و أهميته بالنسبة للشركة البنكية ،او أننا مهاجرين قاطنين بالخارج لا نفهم شيئا !!!.
للتذكير بعت ثلاث email ،لا جواب وآخر محاولة يوم الاربعاء21غشت اتصلت بوفا اغاتة وبعد عشرين دقيقة أجابني مسؤول y .ch ووعدني انه سيتصل بي وبعد ثلاثة ساعات عاودت الاتصال أجابتني احد السيدات انه سيجيبني وعلي أن اترك الهاتف بجانبي ومن خلال هاته المراسله اود ان أقول لسيد y.ch إني مازلت انتظر و الهاتف في يدي لحد الساعة انتظره ان يتصل وقد وصلت الى بلد الإقامة بفرنسا ووصلت سيارتي موضوع الأزمة بفضل شركة بنكية أخرى تحترم كثيرا زبنائها لعل اسمها أعلاه .
الغريب هو أن ابنتي قد ألححت عليها بان تقوم بفتح حساب لديكم ب” لتأمين بأنجاد بلا حدود “ولديها قصة مشابهة مع هذا الاعمال و اللامبالاة من جهتكم ،حيث تعرضت ابنتي لوعكة صحية كانت ستفقد حياتها لولا لطف الله ،اتصلنا بهم وتكلم معها طبيب تامين انجاد بلا حدود وطلب منها ان تزورا طبيبا فأجابته أنها زارت طبيبا وزارت احد الأطباء الاختصاصيين و ان حالتها حرجة فلم يبالي للأسف الشديد ايضا ،وقال لها :”سنتصل بيك الي يومنا هذا خفت ابنتي ولم يتصل الى يومنا هذا و ان اكتب اليكم معاناتي وابنتي مع ” تامينات أنجاد بلاحدود”
إلا أن الفرق وهنا اننا ربطنا الاتصال بتأمين احدي الشركات الفرنسيةMAIFوبعد تشخيص حالتها عن بعد من طرف الطبيب الفرنسي ارسلو اليها بسرعة سيارة اسعاف وحملها الي مصحة بطنجة وكانوا على اتصال دائم بالمصحة ً.
العبرة هو هل بفرنسا عندهم الحس المهني والإحساس بالمسؤولية ، وهنا بالمغرب وخاصة “انجاد بلا حدود ” تعتبر ومن خلال ماعشناه هدا الصيف ان مغاربة العالم بقرة حلوب دورها القيام بتحويل العملة الصعبة فقط ولاغير.
وعليه ومن خلال هذه المعاناة فقد قررت تحويل كل حياتي ومعاملتي معكم الى جهة بنكية اكثر مسؤولية وهمية ، نظير اعمالكم و لا مبالاة الصادرة من جهتكم و في غياب روح المهنية و المسؤولية و اعطاء الزبون ما يستحقه من رعاية و اهتمام
ختاما،تقبلوا سيدي التقدير ،والاحترام ،مع ضرورة خدمة الصالح العام و مغاربة العالم كما هو في الخطابات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس اطال الله في عمره و متعه بالصحة و العافية ،و حفظ ولي العهد و الأسرة العلوية .
حرر بفرنسا في : 28 غشت 2025
توقيع :
الطيب الخيال مقيم بالديار الفرنسية
مغاربة العالم